Asiakkuudenhallinta ja CRM
Syvennä asiakassuhteita, kasvata myyntiä
Asiakassuhteiden tehokas hallinta on tärkeä tuottavuustekijä – pysyt ajan tasalla liiketoiminnan kokonaistilanteesta ja sinulla on asiakkuudenhallintajärjestelmän myötä mainio työkalu liiketoiminnan kehittämiseen monilla osa-alueilla.
Tärkein asia, joka osoittaa CRM-ratkaisun tarpeen, on perusteissa: yritysten liiketoiminta perustuu asiakassuhteisiin, asiakkaan tuntemiseen, asiakkaan toivomusten tuntemiseen ja siihen, miten asiakkaan saa palaamaan. CRM:n avulla voit säilyttää yrityksen joustavuuden samalla, kun laajennat liiketoimintaasi seuraavalle tasolle.
Milloin yritykseni kannattaa hankkia asiakkuudenhallintajärjestelmä?
Seuraavat tekijät osoittavat, että sinun kannattaa harkita CRM-ratkaisun hankkimista yrityksellesi:
- pääasiakkaat ovat hyvin erilaisia
- tuotteita tai palveluita on useita
- asiakkaat vaihtavat tai laajentavat myymiäsi tuotteita tai palveluita säännöllisesti
- keskustelet asiakkaiden kanssa usealla eri tavalla, kuten myymälässä, verkossa ja puhelimitse
- yrityksellä on useita toimistoja tai matkakäyttäjiä, ja kaikista lähteistä peräisin olevat asiakastiedot on jaettava ja hallittava helposti
Mitä hyötyä yritys saa asiakkuudenhallinnan tehostamisesta?
Asiakkuudenhallintajärjestelmän hyötyjä:
- myynti ja markkinointi tehostuvat – myyntisykli lyhenee ja kaupantekoprosentti parantuu
- asiakaspalvelu paranee
- päätökset ovat parempia
- nopeuttaa resurssien suunnittelua
- kattavat ja monipuoliset raportit – mm. trendien, ongelmien ja tilaisuuksien tunnistaminen
- auttaa projektikannattavuuden seurannassa
- automatisoi laskutuksen tuotteiden, töiden ja syntyneiden kulujen perusteella
- helpottaa työntekijän omien töiden seurantaa ja kontaktikirjauksia
Kiinnostuitko?
Ota yhteyttä jorma.aijala [at] avenla.fi tai soita +358 40 820 4179