SugarCRM helppokäyttöinen, avoimen lähdekoodin selainpohjainen asiakkuudenhallintajärjestelmä

SugarCRM:n avulla yritykset voivat tehostaa myyntiään, parantaa asiakaspalveluaan sekä tehdä liiketoiminnan kannalta oikeita päätöksiä. Ohjelma sisältää esimerkiksi asiakkaiden, asiakaskontaktien, kontaktikanavien, liidien sekä myyntimahdollisuuksien hallinnan. Osa ominaisuuksista ei sisälly SugarCRM Community Editioniin.

Laajempia ominaisuuksia löytyy Professional, Corporate, Enterprise ja Ultimate versioista (mm. raportointi ja sähköpostien synkronointi)

SugarCRM tarjoaa välineet muun muassa seuraavien toimintojen tehostamiseen:

• asiakassegmentointi ja -luokittelu
• yrityksen sisäinen tiedonhallinta ja kommunikointi myyntiprosessin aikana
• henkilökohtaisen myyntityön ja asiakaspalvelun työkalut

SugarCRM on nopeasti muokattavissa vastaamaan yrityksen toimintamalleja

Myynnin hallinta:

• myyntiraportit nähtävillä niin yksittäisille myyjille kuin koko tiimillekin
• keskitä huomio tuottavimpiin diileihin
• yrityksen uudet myyjät pääsevät nopeasti mukaan yrityksen myyntiprosesseihin
• myynnin edistyminen ja tuottavuus on nopeasti nähtävillä

Markkinoinnin automatisointi

SugarCRM:n avulla voit hallita kaikkia markkinointikanaviasi ja saada nopeasti raportteja kampanjoidesi tuottavuudesta.

SugarCRM:n avulla voit luoda nopeasti sähköposti- ja uutiskirjekampanjakokonaisuuksia, joiden tuottavuuden seuranta on automaattista kampanjan raporttien avulla.

• voit määrittää erilaiset markkinointistrategiat ja kampanjat eri asiakassegmenteille
• markkinointikampanjoiden raporttien avulla huomaat nopeasti, mitkä kampanjat ovat tuottoisia ja saavat asiakkaasi ottamaan yhteyttä
• kampanja voidaan luoda automatisoidulla toiminnolla, joka varmistaakin kampanjasi toimittamisesta asiakkaalle sekä raportointia myöten
• kampanjoiden raportit ovat jatkuvasti näkyvissä kaikille myyjille ja siten auttamassa liidien kotiuttamista varsinaiseen kaupantekoon

Voit hallita myös webmedian, webcastien, puhelinmarkkinoinnin, printtimedian sekä television ja radion kampanjoita SugarCRM:n avulla.

Asiakastuki

Uusien asiakkaiden hankkiminen on aina kalliimpaa kuin myyminen jo olemassa oleville asiakkaille. SugarCRM:n avulla asiakkaan palvelupyyntöjen hallinta on keskitetysti hallinnassa koko yrityksen henkilöstölle.

• keskitetty hallinta asiakkaan palvelupyynnöille
• palvelupyyntöjä analysoimalla voidaan löytää olennaista tietoa tuotekehittelylle
• asiakastuen tehokkuus ja vasteaika on nopeasti nähtävissä tuen raporteista

Raportointi*

SugarCRM:n avulla myyntidata muutetaan luettavaan muotoon. Yrityksen johto saa nopeasti haluamansa tiedot esim:

• myynnin edistymisestä eri asiakassegmenteillä
• markkinointikampanjoiden tehokkuudesta ja niistä toimenpiteistä jotka vaikuttivat kampanjan menestykseen
• myyntimahdollisuuksista ja niiden toteutumisesta
• asiakastyytyväisyydestä

Raportit voidaan muokata eri käyttäjäroolien mukaisiksi jotta olennainen tieto on saatavilla eri organisaatioiden tasoilla.

* ei Sugar Community Edition